Regulamin świadczenia usług serwisu BlaskPamięci.pl

Definicje

• Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu BlaskPamięci.pl, wydany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. - świadczeniu usług drogą elektroniczną .
• Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem htt[ps://blaskpamieci.pl, ](https://blaskpamieci.pl/)prowadzony przez Usługodawcę, służący do zamawiania usług sprzątania grobów i usług dodatkowych.
• Usługodawca – ANNA KOKOT HURTOWNIA “KOBAX” z siedzibą przy ul. Podhalańskiej 29, 44-335 Jastrzębie-Zdrój, NIP: 6331662212, REGON: 273648063, będąca przedsiębiorcą prowadzącym Serwis. Usługodawca jest stroną umowy zawieranej z Klientem i pośredniczy w realizacji usług sprzątania grobów przez współpracujących wykonawców.
• Klient (Użytkownik) – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, lub osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu i zawiera umowę z Usługodawcą o wykonanie Usługi. Klientem może być zarówno Konsument, jak i podmiot niebędący konsumentem. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
• Usługa – usługa sprzątania i pielęgnacji grobu (nagrobka i jego otoczenia) zamówiona przez Klienta za pośrednictwem Serwisu. Usługa może obejmować czyszczenie nagrobka, uprzątnięcie liści i odpadów, usunięcie starych zniczy i kwiatów, a także dodatkowe czynności opcjonalne wskazane przez Klienta (np. zapalenie znicza, ułożenie kwiatów lub wieńca, wykonanie fotografii przed i po sprzątaniu, ozdobienie grobu dekoracjami). Szczegółowy zakres dostępnych usług i dodatków oraz ich ceny są opisane w Serwisie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, złożone za pośrednictwem formularza w Serwisie, zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie wybranej Usługi. Zamówienie określa w szczególności rodzaj i zakres Usługi, dane lokalizacyjne grobu oraz ewentualne usługi dodatkowe, a także wskazuje cenę do zapłaty.
• Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji (zgodnie z postanowieniami Regulaminu). Umowa zostaje zawarta w języku polskim, na warunkach określonych w Regulaminie oraz przepisach powszechnie obowiązującego prawa.
• Podwykonawca (Wykonawca) – podmiot współpracujący z Usługodawcą na podstawie odrębnej umowy, realizujący fizycznie Usługę sprzątania grobu zleconą przez Klienta. Podwykonawcami są sprawdzone osoby lub firmy posiadające dostęp do systemu Serwisu oraz zobowiązane do przestrzegania zasad RODO i zachowania poufności w zakresie otrzymanych danych.
• Konto Użytkownika – indywidualny panel administracyjny w Serwisie, zakładany dobrowolnie przez Klienta poprzez rejestrację, umożliwiający m.in. przeglądanie historii Zamówień, statusów realizacji oraz zarządzanie danymi Klienta. Konto chronione jest hasłem ustanowionym przez Klienta.

Warunki korzystania z Serwisu

1. Akceptacja Regulaminu: Warunkiem korzystania z Serwisu (w tym złożenia Zamówienia) jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Klient korzystający z Serwisu potwierdza, że akceptuje postanowienia Regulaminu i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez odpowiednie oznaczenie checkboxu podczas składania Zamówienia lub rejestracji Konta.
2. Wymogi techniczne: Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe z użyciem najpopularniejszych przeglądarek i systemów operacyjnych; nie gwarantuje jednak pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowymi i programowymi Użytkownika.
3. Uprawnienia Klienta: Z Serwisu mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby ograniczone w zdolności do czynności prawnych (np. niepełnoletnie powyżej 13 roku życia) mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą i pod nadzorem przedstawiciela ustawowego. Usługodawca może odmówić realizacji Zamówienia złożonego przez osobę nieuprawnioną.
4. Prawidłowość danych: Klient zobowiązany jest podać w formularzach Serwisu aktualne, pełne i prawdziwe dane, wymagane do założenia Konta lub złożenia Zamówienia (w tym m.in. imię i nazwisko/nazwę, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, oraz dane lokalizacji grobu: nazwę cmentarza, sekcję/kwaterę, rząd, numer grobu, a także imię i nazwisko osoby zmarłej widniejące na nagrobku). Podawanie cudzych danych osobowych (np. telefonu, adresu e-mail) bez upoważnienia, jak również danych fikcyjnych lub uniemożliwiających realizację Usługi, jest zabronione. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność i prawdziwość przekazanych danych.
5. Legalność działań: Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu. W szczególności niedozwolone jest: podszywanie się pod inne osoby lub podmioty, ingerowanie w kod i infrastrukturę Serwisu, masowe wysyłanie niezamówionych informacji (spam) za pośrednictwem formularzy Serwisu, czy wykorzystywanie Serwisu do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem.
6. Zawartość Serwisu: Wszelkie materiały udostępniane w Serwisie (teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, logo itp.) stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane przez niego na podstawie odpowiednich licencji. Podlegają one ochronie prawnej (m.in. na gruncie przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Klient ma prawo korzystać z tych materiałów wyłącznie w ramach dozwolonego użytku w celu skorzystania z Usług. Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie zawartości Serwisu w innym celu wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
7. Informacje handlowe: Treści prezentowane w Serwisie dotyczące usług (opisy, fotografie przed i po sprzątaniu, cenniki itp.) należy poczytywać jako zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie jako ofertę handlową w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do bieżącej aktualizacji informacji prezentowanych w Serwisie, w tym cen i zakresu usług, przy czym zmiana informacji nie wpływa na Zamówienia już złożone przed jej dokonaniem (chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje zmianę).

Składanie Zamówień

1. Procedura zamówienia: Klient może złożyć Zamówienie na wybraną Usługę za pośrednictwem Serwisu, wypełniając interaktywny formularz zamówienia dostępny na stronie. Składanie Zamówień w Serwisie jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych lub konserwacyjnych ogłaszanych na stronie.
2. Rejestracja Konta: Złożenie Zamówienia może nastąpić po uprzedniej rejestracji Konta Użytkownika lub bez rejestracji (jednorazowe zamówienie jako gość). Rejestracja Konta nie jest obowiązkowa, ale umożliwia Klientowi łatwiejszy dostęp do historii Zamówień oraz usprawnia proces składania kolejnych zamówień. W przypadku zamówienia bez rejestracji, Klient i tak zobowiązany jest podać wszystkie dane wymagane do realizacji Usługi, o których mowa w części Warunki korzystania z Serwisu pkt 4 powyżej.
3. Instrukcja wypełnienia formularza: Składając Zamówienie, Klient wybiera rodzaj Usługi (oraz ewentualne usługi dodatkowe), wypełnia dane dotyczące lokalizacji grobu oraz preferowany termin realizacji (jeśli taka opcja jest dostępna), a także podaje dane kontaktowe. Na podstawie wybranych opcji Serwis wyświetla łączną cenę do zapłaty za Zamówienie przed jego finalizacją. Klient jest zobowiązany zweryfikować poprawność wprowadzonych danych i wybranych opcji przed zatwierdzeniem Zamówienia.
4. Zawarcie umowy: Złożenie prawidłowo wypełnionego Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy z Usługodawcą na warunkach określonych w Zamówieniu i niniejszym Regulaminie. Umowę uważa się za zawartą z momentem potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Usługodawcę. Potwierdzenie to następuje poprzez wyświetlenie komunikatu o przyjęciu Zamówienia na stronie Serwisu po dokonaniu płatności oraz przesłanie do Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia (zawierającej istotne elementy Zamówienia, warunki umowy oraz odnośnik do treści Regulaminu). Brak otrzymania potwierdzenia e-mail może oznaczać, że Zamówienie nie zostało przyjęte do realizacji – w razie wątpliwości Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.
5. Odmowa realizacji: Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji w następujących przypadkach:
   1. Dane niekompletne lub niewiarygodne – gdy dane podane przez Klienta w Zamówieniu są ewidentnie błędne, niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do autentyczności (np. fałszywe dane kontaktowe) i kontakt z Klientem celem weryfikacji jest niemożliwy lub znacznie utrudniony.
   2. Brak płatności – gdy Klient nie dokona skutecznej płatności za Zamówienie w określonym czasie od złożenia Zamówienia (np. transakcja elektroniczna zostanie odrzucona lub przerwana).
   3. Sprzeczność z Regulaminem lub prawem – gdy Zamówienie dotyczy czynności sprzecznych z Regulaminem albo obowiązującymi przepisami (np. żądanie wykonania usługi niezgodnej z regulaminem cmentarza czy naruszającej dobra osobiste osób trzecich).
   4. Inne obiektywne przyczyny – gdy realizacja Zamówienia nie jest możliwa z przyczyn obiektywnych, w szczególności z powodu braku dostępności Podwykonawcy w danej lokalizacji lub terminie wskazanym przez Klienta, albo wskutek działania siły wyższej (np. klęski żywiołowej, zamknięcia cmentarza).

   W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji, wszelkie uiszczone przez Klienta płatności zostaną mu niezwłocznie zwrócone tą samą drogą, jaką zostały dokonane, chyba że strony uzgodnią zastosowanie innego rozwiązania.

6. Upoważnienie do dysponowania grobem: Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania danym grobem w zakresie zlecenia usług objętych Zamówieniem. Oznacza to, że Klient jest osobą uprawnioną (np. członkiem rodziny zmarłego, dysponentem miejsca pochówku lub inną osobą umocowaną) do zlecania prac porządkowych na wskazanym grobie. Usługodawca ani Podwykonawca nie ponoszą odpowiedzialności za konsekwencje zlecenia sprzątania przez osobę nieuprawnioną – ewentualne roszczenia osób trzecich z tego tytułu obciążają Klienta. Klient, składając Zamówienie, przyjmuje do wiadomości, że w razie powstania sporu co do uprawnień do grobu, Usługodawca może wstrzymać realizację usługi do czasu wyjaśnienia sprawy.

Warunki płatności

1. Ceny usług: Wszystkie ceny za Usługi podane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ceny te obejmują standardowy zakres czynności opisanych w ofercie danej Usługi. Ewentualne usługi dodatkowe wybrane przez Klienta (np. dodatkowe znicze, kwiaty, dekoracje) są doliczane osobno zgodnie z cennikiem. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany cen lub wprowadzenia nowych ofert promocyjnych; zmiany te nie dotyczą Zamówień już złożonych przed ich wprowadzeniem.
2. Forma płatności: Zapłata za Zamówienie następuje z góry, w formie przedpłaty, za pośrednictwem dostępnych w Serwisie elektronicznych metod płatności. Aktualnie Serwis udostępnia następujące formy płatności:
   1. Płatność online przez Stripe – obsługująca płatności kartą kredytową/debetową i inne formy płatności elektronicznej.
   2. Płatność online przez Przelewy24 – umożliwiająca szybkie przelewy internetowe z wybranych banków, BLIK oraz płatności kartą za pośrednictwem systemu Przelewy24.

   (Operatorzy płatności mogą ulec zmianie; aktualna lista dostępnych metod płatności jest każdorazowo wskazana w trakcie składania Zamówienia.)

3. Obsługa transakcji: Transakcje online są obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatniczych (Stripe, Przelewy24). Serwis przekierowuje Klienta do bezpiecznego formularza płatności obsługiwanego przez wybranego operatora, w którym Klient wprowadza wymagane dane (np. dane karty lub loguje się do bankowości). Usługodawca nie gromadzi ani nie przechowuje danych dotyczących instrumentów płatniczych Klienta (np. numerów kart płatniczych) – dane te są przetwarzane wyłącznie przez operatorów płatności. Klient powinien realizować płatność zgodnie z instrukcjami wybranego operatora.
4. Termin płatności: Klient zobowiązany jest dokonać płatności bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Niewykonanie płatności w ciągu określonego czasu (może to być np. 15 minut w przypadku płatności online, chyba że interfejs Serwisu wskazuje inaczej) od złożenia Zamówienia może skutkować automatycznym anulowaniem Zamówienia. W przypadku trudności z realizacją płatności Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą.
5. Potwierdzenie płatności: Po skutecznym dokonaniu płatności Klient otrzyma od Usługodawcy potwierdzenie otrzymania zapłaty (fakturę VAT lub rachunek) w formie elektronicznej, na podany adres e-mail. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych (PDF) bez podpisu. Dokument sprzedaży zostanie również dołączony do wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy.
6. Brak możliwości płatności za pobraniem: Usługodawca informuje, że ze względu na charakter świadczonych usług (usługi niematerialne świadczone zdalnie) nie ma możliwości dokonania zapłaty przy odbiorze ani płatności odroczonych – jedyną formą zapłaty jest przedpłata w trybie online. Rozpoczęcie realizacji Zamówienia następuje dopiero po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności.

Realizacja usług

1. Charakter pośrednictwa: Usługodawca oświadcza, że w zakresie realizacji usług sprzątania grobów pełni rolę pośrednika pomiędzy Klientem a działającym na jego zlecenie Podwykonawcą. Oznacza to, że fizyczne wykonanie czynności sprzątania grobu oraz usług dodatkowych jest dokonywane przez niezależnego Podwykonawcę, wybranego i upoważnionego przez Usługodawcę. Podwykonawcy ci działają na podstawie umów zawartych z Usługodawcą, posiadają wymagane uprawnienia oraz zostali zobowiązani do zachowania poufności i ochrony danych. Klient przyjmuje do wiadomości, że nie przysługuje mu bezpośredni kontakt z Podwykonawcą – wszelkie ustalenia i informacje dotyczące realizacji Usługi przekazywane są za pośrednictwem Usługodawcy.
2. Przekazanie danych Podwykonawcy: W celu wykonania Usługi, Usługodawca udostępni Podwykonawcy niezbędne informacje z Zamówienia, w szczególności dane lokalizacji grobu, zakres zleconych prac oraz (jeśli to konieczne) imię i pierwszą literę nazwiska Klienta lub inne dane kontaktowe potrzebne przy realizacji (np. do odbioru klucza od grobowca, jeśli dotyczy). Dane te przekazywane są wyłącznie w celu wykonania Usługi i na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych zgodnych z RODO (szczegóły w rozdziale Ochrona danych). Podwykonawca zobowiązany jest wykorzystać te informacje tylko w zakresie realizacji Usługi i zachować je w poufności.
3. Termin realizacji: Usługi są realizowane jednorazowo, w terminie uzgodnionym podczas składania Zamówienia. Klient może zaproponować preferowany termin wykonania Usługi (np. konkretną datę lub przedział czasowy) w formularzu zamówienia, a Usługodawca dołoży starań, aby termin ten został dotrzymany. Jeśli wybór daty przez Klienta nie jest możliwy (np. zbyt krótki termin lub brak dostępności Podwykonawcy), Usługodawca zaproponuje najbliższy możliwy termin realizacji i skontaktuje się z Klientem w celu akceptacji zmiany. Standardowo usługi realizowane są w ciągu kilku dni roboczych od zaksięgowania płatności, jednak w okresach wzmożonego zapotrzebowania (np. przed dniem 1 listopada) czas oczekiwania może ulec wydłużeniu – o czym Klient zostanie poinformowany.
4. Wykonanie usługi: Podwykonawca przystąpi do wykonania zleconych prac w ustalonym terminie. Sprzątanie grobu obejmuje czynności wskazane w opisie wybranej Usługi (np. zamiatanie i umycie nagrobka odpowiednimi środkami czystości, usunięcie starych kwiatów i zniczy, oczyszczenie otoczenia grobu z liści i śmieci). Jeżeli Klient zamówił usługi dodatkowe, zostaną one zrealizowane odpowiednio:
   1. Zapalenie znicza: Podwykonawca zapali znicz(e) na grobie, zgodnie z zamówioną liczbą/sztuką. Jeśli w ofercie dostępne są różne rodzaje zniczy i Klient dokonał wyboru, zostaną użyte znicze wybranego rodzaju.
   2. Ułożenie kwiatów/wiązanki: Podwykonawca zakupi i ułoży na grobie kwiaty, wiązankę lub inną dekorację roślinną zgodnie z wyborem Klienta. Usługodawca dokłada starań, aby dostarczone kwiaty lub wieńce odpowiadały opisowi i fotografii na stronie, jednak ich wygląd może nieznacznie się różnić od przedstawionego – zależnie od dostępności asortymentu (gatunek kwiatów, kolorystyka). W przypadku braku dokładnie zamówionego produktu, zostanie dostarczony produkt możliwie najbardziej zbliżony pod względem rodzaju i wartości, z zachowaniem ustalonej estetyki.
   3. Dekoracje: Jeśli Klient zamówił dodatkowe dekoracje (np. stroiki okolicznościowe, znicze ozdobne, chorągiewki narodowe na święta państwowe itp.), zostaną one odpowiednio umieszczone lub zamontowane na grobie zgodnie z opisem Zamówienia. Również i w tym przypadku w razie niedostępności identycznego produktu, Usługodawca zastrzega sobie prawo substytucji na produkt równoważny jakościowo.
   4. Zdjęcia przed i po: Standardowym elementem Usługi (o ile nie zaznaczono inaczej) jest wykonanie dokumentacji fotograficznej stanu grobu przed rozpoczęciem prac oraz po ich zakończeniu. Podwykonawca wykona fotografie w rozdzielczości umożliwiającej ocenę efektów sprzątania.
5. Dokumentacja i potwierdzenie wykonania: Po zakończeniu realizacji Usługi Podwykonawca przekazuje Usługodawcy raport z wykonania zlecenia, w tym fotografie „przed i po” wykonanych prac. Usługodawca następnie niezwłocznie przesyła Klientowi (drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Zamówieniu, a w przypadku posiadaczy Konta – również poprzez udostępnienie w panelu Konta) potwierdzenie wykonania usługi wraz z dokumentacją zdjęciową. Klient proszony jest o zapoznanie się z przesłanymi zdjęciami i potwierdzenie, czy Usługa została wykonana należycie. Brak uwag ze strony Klienta w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania dokumentacji będzie uważany za akceptację wykonania usługi bez zastrzeżeń (nie wyłącza to prawa Klienta do późniejszego zgłoszenia reklamacji, jeśli w dokumentacji zostaną dostrzeżone uchybienia).
6. Nieobecności i utrudnienia: Klient przyjmuje do wiadomości, że jego obecność na cmentarzu podczas wykonywania Usługi nie jest wymagana ani przewidziana. Wręcz przeciwnie – co do zasady Podwykonawcy wykonują swoje prace samodzielnie, bez udziału Klienta. Jeżeli jednak w wyjątkowych sytuacjach obecność Klienta lub kontakt z nim byłby konieczny (np. w celu uzyskania dostępu do zamkniętej części grobowca, przekazania klucza, wskazania dokładnego miejsca, gdyby dane lokalizacyjne okazały się niejednoznaczne), Usługodawca lub Podwykonawca skontaktuje się z Klientem telefonicznie lub mailowo w celu uzgodnienia szczegółów.
7. Obowiązki Klienta przy realizacji: Klient zobowiązany jest zapewnić, by realizacja Usługi była możliwa w ustalonym terminie – w szczególności, aby wskazany grób istniał w podanej lokalizacji i był dostępny (np. nieogrodzony w sposób uniemożliwiający wejście, niezamknięty w kolumbarium bez dostępu, itp.). W przypadku gdy dany cmentarz wymaga specjalnych zezwoleń lub opłat za wjazd/wykonanie prac porządkowych, Klient powinien poinformować o tym Usługodawcę przy składaniu Zamówienia oraz (jeśli jest to wymagane przepisami cmentarza) zadbać o uzyskanie takiego zezwolenia we własnym zakresie. Usługodawca nie odpowiada za odmowę wpuszczenia Podwykonawcy na teren cmentarza przez zarządcę cmentarza – w takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany, a strony uzgodnią nowy termin realizacji po dopełnieniu formalności, ewentualnie Zamówienie może zostać anulowane za zwrotem płatności (jeśli brak możliwości realizacji leży poza winą Klienta).
8. Stan grobu a zakres prac: Klient powinien w miarę możliwości przekazać informacje o ewentualnych szczególnych okolicznościach dotyczących stanu grobu, mogących mieć wpływ na realizację Usługi – np. istniejące uszkodzenia nagrobka (pęknięcia, chwiejne elementy), wyjątkowo silne zabrudzenia (farba, świece wylane na płytę), nietypowy materiał nagrobka wymagający specjalnych środków czystości itp. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za istniejące usterki lub uszkodzenia nagrobka i jego otoczenia, stwierdzone przed wykonaniem usługi. Podczas rozpoczynania prac Podwykonawca dokonuje oględzin grobu; w razie zauważenia poważnych uszkodzeń lub stanu grobu mogącego uniemożliwić standardowe sprzątanie (np. zapadnięty grób, rozbity pomnik wymagający naprawy, duże ilości śmieci budowlanych), Podwykonawca zgłosi ten fakt Usługodawcy, a Usługodawca skontaktuje się z Klientem celem ustalenia dalszego postępowania. W takiej sytuacji Usługodawca może zaproponować modyfikację zakresu Usługi (np. dodatkowe prace, zmianę pakietu usług) za odpowiednią dopłatą, zgodnie z cennikiem, albo anulowanie Zamówienia za pełnym zwrotem uiszczonej opłaty – wybór należy do Klienta. Wstrzymanie realizacji z powyższych przyczyn następuje w trosce o należyte wykonanie usługi i bezpieczeństwo nagrobka.
9. Jakość wykonania: Usługodawca zobowiązuje się do zachowania należytej staranności przy realizacji usług, adekwatnie do charakteru zleconych prac. Podwykonawcy używają środków czystości i narzędzi przeznaczonych do pielęgnacji nagrobków (np. miękkich szczotek, biodegradowalnych detergentów do kamienia itp.) – jednak Klient powinien mieć świadomość, że pewne trwałe zabrudzenia lub przebarwienia (np. wieloletnie naloty, mchy, plamy po rdzy) mogą nie zostać całkowicie usunięte bez ryzyka uszkodzenia struktury pomnika. Usługa sprzątania nie obejmuje napraw czy renowacji nagrobka (np. klejenia pęknięć, odnawiania napisów) chyba że odrębnie ustalono inaczej.
10. Siła wyższa i warunki pogodowe: Usługodawca zastrzega, że wykonanie Usługi w terminie może być uzależnione od warunków atmosferycznych. W przypadku niesprzyjających warunków pogodowych, które uniemożliwiają bezpieczne lub skuteczne wykonanie prac (np. silne opady deszczu lub śniegu, ekstremalny mróz, nawałnice) lub innych zdarzeń losowych (np. klęski żywiołowe, epidemie, działania władz powodujące zamknięcie cmentarzy), Usługodawca ma prawo odroczyć realizację Usługi na najbliższy możliwy termin, gdy warunki na to pozwolą. O takim odroczeniu Klient zostanie niezwłocznie poinformowany telefonicznie lub mailowo wraz z podaniem nowego proponowanego terminu. Odroczenie realizacji z powodu siły wyższej nie stanowi nienależytego wykonania umowy ze strony Usługodawcy. Klientowi nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie z tego tytułu, pod warunkiem realizacji usługi w przesuniętym terminie. W razie gdyby realizacja w rozsądnym przesuniętym terminie okazała się niemożliwa, Klient ma prawo odstąpić od umowy, a uiszczona opłata zostanie mu zwrócona.
11. Brak kontaktu z Klientem: Usługodawca komunikuje się z Klientem głównie drogą elektroniczną (e-mail) oraz telefonicznie w razie pilnej potrzeby. Klient zobowiązany jest do sprawdzania swojej skrzynki e-mail (oraz folderu „spam”) podanej przy składaniu Zamówienia, szczególnie w okresie oczekiwania na realizację, oraz odpowiadania na ewentualne wiadomości od Usługodawcy związane z realizacją Zamówienia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku kontaktu z Klientem wynikające z podania błędnego adresu e-mail lub numeru telefonu, albo z niereagowania Klienta na kierowane do niego wiadomości.

Odpowiedzialność stron

1. Odpowiedzialność Usługodawcy – ogólne zasady: Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie zobowiązań wynikających z zawartej z Klientem umowy, z zastrzeżeniem postanowień poniższych. Jednocześnie, z uwagi na fakt, iż faktyczne czynności sprzątania wykonuje Podwykonawca, Usługodawca nie odpowiada za działania lub zaniechania Podwykonawcy w zakresie realizacji usługi, o ile wykonywał on usługę zgodnie z przekazanym zleceniem i standardami jakości Usługodawcy. Usługodawca działa jako pośrednik organizujący usługę i zlecający ją Podwykonawcy, co Klient przyjmuje do wiadomości. Usługodawca nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone przez Podwykonawcę w trakcie realizacji (np. uszkodzenie nagrobka wskutek nieostrożności Podwykonawcy) – jednak w przypadku zgłoszenia takiej szkody przez Klienta, Usługodawca dołoży starań, aby pomóc w polubownym załatwieniu sprawy z Podwykonawcą lub uzyskaniu odszkodowania z jego polisy (o ile taką posiada). Powyższe zastrzeżenie nie wyłącza uprawnień Klienta będącego Konsumentem wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa dochodzenia roszczeń wobec Usługodawcy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, jeżeli dany stan faktyczny rodzi po stronie Usługodawcy odpowiedzialność wobec Konsumenta, np. z tytułu nienależytego wykonania zobowiązania.
2. Wyłączenia odpowiedzialności Usługodawcy: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:
   1. Błędne dane od Klienta – niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikłe z podania przez Klienta błędnych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd informacji (np. niewłaściwej lokalizacji grobu, mylnej tożsamości zmarłego, braku informacji o szczególnych wymaganiach cmentarza).
   2. Brak uprawnień Klienta do grobu – negatywne konsekwencje prawne lub faktyczne wynikające z sytuacji, gdy Klient zlecił sprzątanie grobu nie będąc osobą uprawnioną (np. spory rodzinne o dysponowanie grobem, protesty opiekunów grobu przeciwko ingerencji osób nieupoważnionych). Za ewentualne roszczenia osób trzecich w tym zakresie odpowiedzialność ponosi wyłącznie Klient, o czym mowa w rozdziale Składanie Zamówień pkt 6.
   3. Stan grobu uniemożliwiający realizację – utrudnienia lub szkody wynikłe z stanu technicznego nagrobka lub jego otoczenia, które nie zostały zgłoszone przez Klienta, a które utrudniły lub uniemożliwiły standardowe wykonanie usługi (np. zawalona konstrukcja pomnika uniemożliwiająca czyszczenie, nieuprzątnięte gruzy wokół grobu). Usługodawca nie odpowiada za pogorszenie stanu istniejących uszkodzeń w trakcie delikatnego czyszczenia (np. powiększenie już istniejącego pęknięcia pod wpływem wody).
   4. Siła wyższa, warunki zewnętrzne – opóźnienia lub niewykonanie Usługi spowodowane czynnikami niezależnymi od Usługodawcy, takimi jak klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, działania lub zaniechania zarządcy cmentarza (np. zamknięcie cmentarza), akty władzy publicznej, awarie infrastruktury (np. długotrwały brak dostępu do wody na cmentarzu) itp. W takich przypadkach zastosowanie mają postanowienia dot. odroczenia terminu realizacji opisane w rozdziale Realizacja usług pkt 10.
   5. Działania osób trzecich – szkody lub zmiany w stanie grobu powstałe nie z winy Usługodawcy lub Podwykonawcy, lecz na skutek działań osób trzecich, w czasie pomiędzy wykonaniem usługi a oględzinami Klienta (np. kradzież ozdób czy kwiatów przez nieznane osoby, zniszczenia dokonane przez wandali już po sprzątaniu). Usługodawca zapewnia dokumentację zdjęciową bezpośrednio po realizacji, co ma poświadczyć rezultat usługi; późniejsze zdarzenia niezależne od Usługodawcy nie mogą obciążać jego odpowiedzialnością.
   6. Utracone korzyści – jakiekolwiek pośrednie straty lub utracone korzyści Klienta związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi, o ile wykraczają one poza zwykłe następstwa danego naruszenia. Usługodawca odpowiada wobec Klienta jedynie za realnie poniesioną szkodę do wysokości wartości Zamówienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, które mogą przewidywać inny zakres odpowiedzialności.
3. Odpowiedzialność Klienta: Klient zobowiązany jest do naprawienia wszelkich szkód poniesionych przez Usługodawcę lub osoby trzecie wskutek naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności dotyczy to: podania nieprawdziwych danych (np. spowodowanie działań na niewłaściwym grobie), nieuprawnionej ingerencji w Serwis, czy bezprawnego wykorzystania materiałów (zdjęć) przekazanych przez Usługodawcę. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za używane przez siebie konto w Serwisie i wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem tego Konta. Zobowiązany jest także zabezpieczyć Usługodawcę przed ewentualnymi roszczeniami osób trzecich wynikającymi z realizacji Zamówienia zleconego przez Klienta bez odpowiedniego umocowania (np. roszczeń innych członków rodziny dotyczących naruszenia kultu pamięci zmarłego).
4. Ograniczenia w korzystaniu z Konta: Usługodawca ma prawo zablokować lub usunąć Konto Użytkownika (oraz odmówić dalszej realizacji usług) w przypadku stwierdzenia rażącego lub uporczywego naruszania przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, w szczególności gdy działania Klienta zagrażają bezpieczeństwu systemu Serwisu, naruszają dobra osobiste osób trzecich, bądź godzą w dobre imię Usługodawcy. O zamiarze zablokowania lub usunięcia Konta Użytkownik zostanie uprzednio poinformowany e-mailem, z wezwaniem do zaniechania naruszeń (chyba że charakter naruszeń uzasadnia natychmiastowe działanie bez uprzedzenia). Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek Usługodawcy wykonania już przyjętych Zamówień ani na ważność dotychczas zawartych umów.

Reklamacje

1. Zakres uprawnień reklamacyjnych: Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi przez Usługodawcę. Reklamacja może dotyczyć w szczególności jakości wykonanej usługi (np. pozostawienia nieuprzątniętych zanieczyszczeń, uszkodzenia nagrobka), opóźnienia w realizacji przekraczającego uzgodniony termin, problemów technicznych z korzystaniem z Serwisu, rozliczeń płatności itp.
2. Tryb zgłaszania reklamacji: Reklamacje należy zgłaszać do Usługodawcy w formie elektronicznej lub pisemnej:
   1. E-mail: reklamacje@blaskpamieci.pl (lub na inny aktualny adres e-mail wskazany na stronie Serwisu do kontaktu w sprawie reklamacji).
   2. Adres pocztowy: ANNA KOKOT HURTOWNIA “KOBAX”, ul. Podhalańska 29, 44-335 Jastrzębie-Zdrój, z dopiskiem “Reklamacja”.

   W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia (np. numer Zamówienia, dane Klienta, datę realizacji) oraz opisać okoliczności będące podstawą reklamacji i swoje żądanie (np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot płatności). Zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej lub innych dowodów, jeśli reklamacja dotyczy wad jakościowych usługi widocznych na zdjęciach.

3. Termin na zgłoszenie reklamacji: Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości w wykonaniu usługi. Reklamacje dotyczące jakości sprzątania grobu zaleca się składać w terminie do 7 dni od dnia otrzymania dokumentacji zdjęciowej z realizacji – ułatwi to weryfikację stanu faktycznego. Zgłoszenie reklamacji po tym terminie nie powoduje jednak jej automatycznego odrzucenia, lecz może utrudnić rozpatrzenie sprawy (np. wskutek zmiany stanu grobu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy po wykonaniu usługi). Reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu (np. problemy z płatnością) należy zgłaszać na bieżąco, w miarę możliwości w czasie rzeczywistym podczas wystąpienia problemu.
4. Potwierdzenie otrzymania reklamacji: Usługodawca potwierdzi Klientowi otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego – jeśli reklamacja została przesłana e-mailem, potwierdzenie nastąpi zwrotną wiadomością e-mail. W przypadku reklamacji listownej, o ile pismo zawiera dane kontaktowe (np. e-mail lub telefon), Usługodawca potwierdzi wpływ reklamacji tym kanałem; w przeciwnym razie samo nadanie listu poleconego będzie dowodem wniesienia reklamacji.
5. Czas rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania (chyba że obowiązujące przepisy przewidują krótszy termin w odniesieniu do reklamacji Konsumenta – wówczas zastosowanie ma termin ustawowy). O decyzji w sprawie reklamacji Usługodawca poinformuje Klienta niezwłocznie po jej podjęciu, wysyłając odpowiedź na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacji lub listownie (w zależności od formy zgłoszenia i życzenia Klienta).
6. Uwzględnienie reklamacji: Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona na korzyść Klienta (uznana za zasadną), Usługodawca wedle wyboru Klienta:
   1. ponownie wykona usługę lub jej część, w możliwie najbliższym terminie, na własny koszt (dotyczy to sytuacji, gdy zarzut dotyczy jakości sprzątania – np. poprawienie niedoczyszczonych elementów);
   2. zaproponuje odpowiednie obniżenie ceny za daną usługę, a w konsekwencji zwrot części uiszczonej płatności, proporcjonalnie do zakresu uchybienia;
   3. w przypadku gdy ponowne wykonanie usługi nie jest możliwe lub celowe, a obniżenie ceny nie odpowiada naturze problemu – zwróci Klientowi całość opłaty za reklamowaną usługę, rozwiązując tym samym umowę w zakresie tejże usługi.

   Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na to samo konto lub kartę, z której dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

7. Odrzucenie reklamacji: W przypadku gdy Usługodawca odrzuci reklamację jako niezasadną (np. uznając, że usługa została wykonana prawidłowo, a zauważone przez Klienta kwestie wynikają z przyczyn niezależnych od Usługodawcy lub mieszczą się w granicach standardu usługi), Klient zostanie poinformowany o przyczynach odmowy uwzględnienia reklamacji oraz – jeśli to możliwe – otrzyma sugestie co do dalszych kroków (np. wyjaśnienie wątpliwości, skierowanie sprawy na drogę polubowną).
8. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów: Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń i rozstrzygania sporów. W szczególności Konsument może:
   1. zwrócić się o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej) – informacje o trybie dostępu do tych procedur dostępne są u właściwych Inspektoratów IH oraz na stronie UOKiK;
   2. uzyskać bezpłatną pomoc prawną u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów);
   3. złożyć skargę za pośrednictwem unijnej internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla Konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowo rozwiązać spór dotyczący zobowiązań wynikających z umowy zawartej na odległość.

   Skorzystanie z powyższych możliwości jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej (rozpatrzeniu reklamacji przez Usługodawcę). Usługodawca wyraża gotowość do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów z Konsumentami, o ile właściwy tryb zostanie zainicjowany przez Konsumenta.

Ochrona danych

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów korzystających z Serwisu jest Usługodawca: ANNA KOKOT HURTOWNIA “KOBAX”, ul. Podhalańska 29, 44-335 Jastrzębie-Zdrój. Kontakt z administratorem w sprawach ochrony danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: dane@blaskpamieci.pl (lub innym wskazanym w Polityce Prywatności).
2. Podstawa prawna przetwarzania: Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi aktami prawa krajowego. Przetwarzanie odbywa się w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
   1. Realizacja umowy: w celu wykonania umowy o świadczenie Usługi zawartej z Klientem - podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Obejmuje to czynności takie jak przyjęcie i obsługa Zamówienia, komunikacja z Klientem w sprawie realizacji, przekazanie danych Podwykonawcy, wystawienie faktury itp.
   2. Rozliczenia i obowiązki prawne: w celu dokonania rozliczeń finansowych, prowadzenia ksiąg rachunkowych, przechowywania dokumentacji podatkowej – podstawą jest obowiązek prawny ciążący na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych (np. ustawy o rachunkowości, ordynacji podatkowej).
   3. Obsługa reklamacji i ewentualnych roszczeń: w celu rozpatrzenia reklamacji, dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed roszczeniami – podstawą jest prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ochronie swoich praw oraz zapewnieniu wysokiej jakości obsługi.
   4. Konto Użytkownika: w przypadku zarejestrowanych Użytkowników – w celu utrzymania Konta i umożliwienia korzystania z jego funkcjonalności (historia zamówień, szybkie zamówienia itp.) – podstawą jest niezbędność do wykonania umowy o prowadzenie Konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
   5. Marketing usług własnych: jeśli Klient wyraził odrębną zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych (newsletter, oferty promocyjne) – dane będą przetwarzane w celu wysyłki takiej komunikacji na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Klient może w każdej chwili wycofać zgodę, co nie wpływa na legalność przetwarzania przed wycofaniem. (Uwaga: Usługodawca prowadzi komunikację marketingową wyłącznie za zgodą; brak zgody nie wpływa na realizację Zamówień.)
   6. Cele archiwalne i dowodowe: w niezbędnym zakresie dane mogą być przechowywane do celów archiwalnych (np. dla udowodnienia faktów na wypadek sporów prawnych) – podstawą jest prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Zakres zbieranych danych: Usługodawca przetwarza dane osobowe podane bezpośrednio przez Klienta przy rejestracji lub składaniu Zamówienia. Są to w szczególności: imię i nazwisko (w przypadku firm – nazwa firmy oraz imię i nazwisko osoby kontaktowej), adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania lub korespondencyjny (jeśli wymagany do faktury), dane do faktury (NIP w przypadku firm), a ponadto dane dotyczące lokalizacji grobu (które mogą zawierać elementy takie jak nazwa cmentarza, numer kwatery, rząd, numer grobu, nazwisko z nagrobka – przy czym dane dotyczące zmarłego nie są traktowane jako dane osobowe w rozumieniu RODO). Jeżeli Klient posiada Konto – przetwarzany jest także login (adres e-mail) i hasło zaszyfrowane oraz ewentualnie historia zamówień powiązana z Kontem.
4. Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Bez podania wymaganych danych Usługodawca nie będzie mógł przyjąć Zamówienia ani świadczyć Usługi (np. brak danych kontaktowych uniemożliwi potwierdzenie zamówienia, a brak informacji o lokalizacji grobu – wykonanie sprzątania). W przypadku danych opcjonalnych (oznaczonych jako nieobowiązkowe) Klient sam decyduje, czy chce je podać.
5. Odbiorcy danych: Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
   1. Podwykonawcy usługi – otrzymują dane niezbędne do zrealizowania konkretnej Usługi (jak opisano w rozdziale Realizacja usług), np. lokalizację grobu, imię zmarłego, zakres prac, a w razie potrzeby kontakt do Klienta. Podwykonawcy przetwarzają dane na podstawie umowy powierzenia i wyłącznie w celu realizacji zleconej usługi, zgodnie z poleceniami Usługodawcy.
   2. Operatorzy płatności – wybrany przez Klienta operator (np. Stripe, Przelewy24) otrzymuje dane płatnicze Klienta w zakresie koniecznym do zrealizowania transakcji (takie jak numer rachunku, dane karty płatniczej, adres e-mail). Operatorem tym jest odrębny administrator danych, świadczący usługę płatniczą na rzecz Klienta – przetwarzanie danych przez operatora odbywa się na podstawie regulaminu i polityki prywatności danego operatora, z którymi Klient zobowiązany jest się zapoznać przy dokonywaniu płatności. Usługodawca przekazuje operatorom jedynie informacje wymagane do zidentyfikowania płatności (np. numer zamówienia, kwotę).
   3. Podmioty świadczące usługi IT na rzecz Usługodawcy – np. dostawca hostingu serwera, na którym znajduje się Serwis, dostawca systemu do wysyłki powiadomień e-mail/SMS, firma serwisująca oprogramowanie. Te podmioty mogą mieć dostęp do danych w zakresie technicznej konieczności (np. przechowywanie danych na serwerze), na podstawie umów powierzenia zobowiązujących je do zachowania poufności.
   4. Biuro rachunkowe / doradcy prawni – w zakresie, w jakim dane są widoczne na dokumentach księgowych lub w korespondencji wymagającej konsultacji prawnej. Podmioty te są zobowiązane do zachowania tajemnicy zawodowej.
   5. Organy publiczne – dane mogą zostać ujawnione uprawnionym organom państwowym na ich uzasadnione żądanie, w szczególności organom podatkowym, organom ścigania, sądom – wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.
6. Okres przechowywania danych: Dane osobowe będą przechowywane przez okres nie dłuższy, niż to jest konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane.
   1. Dane przetwarzane w celu realizacji umowy (Zamówień) – przechowujemy przez czas niezbędny do wykonania Usługi, a następnie do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń z umowy (co do zasady 3 lata, a w przypadku roszczeń konsumenckich 6 lat, licząc od końca roku kalendarzowego).
   2. Dane dotyczące Konta Użytkownika – przechowujemy tak długo, jak istnieje aktywne Konto. W przypadku usunięcia Konta (przez Klienta lub Usługodawcę), dane powiązane z Kontem zostaną usunięte lub zanonimizowane, za wyjątkiem danych, które Usługodawca ma obowiązek lub prawo zachować dłużej (np. dokumenty sprzedaży w celach podatkowych – 5 lat od wystawienia; dane potrzebne do rozpatrzenia reklamacji lub obrony przed roszczeniami – do czasu prawomocnego zakończenia sporu).
   3. Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. marketing) – przechowujemy do czasu wycofania zgody przez Klienta lub ustania celu przetwarzania (np. zakończenia prowadzenia newslettera).
7. Prawa osoby, której dane dotyczą: Klientom, których dane osobowe przetwarza Usługodawca, przysługują następujące prawa:
   1. Prawo dostępu do treści swoich danych (art. 15 RODO) – uzyskania od Usługodawcy potwierdzenia, czy przetwarza dane, a jeśli tak, to informacji m.in. jakie kategorie danych, w jakim celu i jakim odbiorcom są udostępniane, oraz otrzymania kopii danych.
   2. Prawo sprostowania (poprawienia) danych (art. 16 RODO) – gdy są nieprawidłowe lub niekompletne. Klient posiadający Konto może samodzielnie edytować niektóre swoje dane po zalogowaniu (np. dane kontaktowe).
   3. Prawo usunięcia danych (art. 17 RODO) – tzw. „prawo do bycia zapomnianym”, czyli żądanie usunięcia danych przez Usługodawcę, jeśli brak jest podstawy do ich dalszego przetwarzania (np. dane nie są już potrzebne do celów, w których zostały zebrane, lub zgoda została cofnięta, a nie ma innej podstawy prawnej). Należy pamiętać, że w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie przepisów prawa (np. dane na fakturach) lub w celu obrony przed roszczeniami, Usługodawca może odmówić usunięcia, wskazując podstawę prawną.
   4. Prawo ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO) – na żądanie Klienta dane mogą zostać oznaczone i przetwarzane tylko w określonych celach (np. wyłącznie do przechowywania) – dotyczy to sytuacji, gdy Klient kwestionuje prawidłowość danych lub podstawę przetwarzania (na okres pozwalający to zweryfikować) lub gdy dane są potrzebne Klientowi do ustalenia/obrony roszczeń, a Usługodawca normalnie by je usunął.
   5. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) – w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy (a więc np. danych Konta) Klient ma prawo otrzymać swoje dane od Usługodawcy w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub zażądać, by Usługodawca przesłał te dane bezpośrednio innemu wskazanemu administratorowi (o ile technicznie jest to możliwe).
   6. Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO) – Klient ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych, które odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust.1 lit. f). Dotyczy to np. przetwarzania danych w celach marketingowych lub archiwalnych. W razie wniesienia sprzeciwu, Usługodawca zaprzestanie takiego przetwarzania, chyba że wykaże istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec interesów Klienta lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego (np. e-mailing) jest skuteczny z chwilą jego wniesienia i oznacza zaprzestanie takiego marketingu.
   7. Prawo do wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (np. zgoda na newsletter), Klient ma prawo ją wycofać w dowolnym momencie, co nie wpływa na legalność wcześniejszego przetwarzania.
   8. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli Klient uważa, że przetwarzanie danych narusza przepisy o ochronie danych, ma prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

   W celu skorzystania ze swoich praw, Klient może skontaktować się z Usługodawcą (dane kontaktowe jak w pkt 1 powyżej). Usługodawca udzieli odpowiedzi na zgłoszenie bez zbędnej zwłoki – co do zasady w ciągu miesiąca, a w razie skomplikowanego charakteru żądania może ten termin przedłużyć o kolejne dwa miesiące (informując Klienta o przyczynach przedłużenia).

8. Bezpieczeństwo danych: Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, adekwatnie do ryzyk i kategorii chronionych danych. Dane w Serwisie przesyłane są z użyciem protokołu szyfrowanego (SSL). Dostęp do Kont Klientów zabezpieczony jest hasłem ustanowionym przez Klienta (które Klient zobowiązany jest chronić przed ujawnieniem osobom trzecim). Bazy danych są chronione przed nieuprawnionym dostępem. Podwykonawcy oraz inne podmioty otrzymujące dane w związku ze świadczeniem usług zostały zobowiązane do zachowania poufności.
9. Polityka Prywatności: Szczegółowe informacje na temat ochrony danych osobowych i polityki prywatności Serwisu mogą zostać uregulowane w odrębnym dokumencie Polityka Prywatności udostępnionym na stronie Serwisu. Niniejszy rozdział Regulaminu stanowi jego podsumowanie. W przypadku rozbieżności między Regulaminem a Polityką Prywatności w zakresie ochrony danych, pierwszeństwo mają zapisy Polityki Prywatności (o ile nie naruszają one praw Klienta).

Konto Użytkownika

1. Zakładanie Konta: Klient ma możliwość dobrowolnego założenia Konta Użytkownika w Serwisie. Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie (podanie m.in. imienia i nazwiska lub nazwy, adresu e-mail jako loginu oraz ustawienie hasła) i potwierdzenie chęci utworzenia Konta. Na podany adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny – dopiero po kliknięciu w link rejestracja zostaje zakończona (potwierdzenie adresu e-mail). Założenie Konta jest bezpłatne.
2. Zawarcie umowy o prowadzenie Konta: Z momentem potwierdzenia rejestracji Konta dochodzi do zawarcia między Usługodawcą a Klientem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na prowadzeniu Konta Użytkownika. Umowa ta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy - prowadzenie Konta (szczegóły w pkt 7 poniżej).
3. Dostęp do Konta: Dostęp do Konta Użytkownika jest możliwy po zalogowaniu (podaniu loginu, którym jest adres e-mail Klienta, oraz hasła ustanowionego w trakcie rejestracji). Klient zobowiązuje się do zachowania w poufności danych logowania do Konta, nieudostępniania ich osobom trzecim oraz do zabezpieczenia tych danych przed nieautoryzowanym dostępem. Wszelkie czynności dokonane po poprawnym zalogowaniu się na Konto uważa się za dokonane przez uprawnionego Klienta, chyba że Klient niezwłocznie zawiadomi Usługodawcę o podejrzeniu, że osoba nieuprawniona uzyskała dostęp do jego Konta. Usługodawca zaleca ustalanie silnego hasła (kombinacja liter, cyfr, symboli) oraz jego okresową zmianę.
4. Aktualizacja danych Konta: Klient posiadający Konto powinien aktualizować na bieżąco swoje dane profilowe, jeśli ulegną zmianie (w szczególności dane kontaktowe). Dokonuje tego samodzielnie po zalogowaniu, poprzez edycję odpowiednich ustawień Konta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku aktualizacji danych (np. wysłania korespondencji pod stary adres e-mail).
5. Korzystanie z Konta: Za pośrednictwem Konta Użytkownik może m.in. przeglądać historię złożonych Zamówień, sprawdzać status bieżących realizacji, edytować swoje dane, a także korzystać z ułatwień przy składaniu nowych Zamówień (np. zapamiętane adresy cmentarzy). W ramach Konta Użytkownik może również wyrażać zgody marketingowe lub je wycofywać, jak również zarządzać ustawieniami newslettera (jeśli taki jest prowadzony).
6. Naruszenia i blokada Konta: W przypadku stwierdzenia, że Klient narusza postanowienia niniejszego Regulaminu przy korzystaniu z Konta (np. podaje na swoim profilu treści o charakterze bezprawnym) bądź dopuszcza się działań mogących destabilizować działanie Serwisu, Usługodawca ma prawo czasowo zablokować Konto Klienta, wysyłając mu jednocześnie informację o przyczynach blokady i wezwaniem do zaniechania naruszeń. W okresie blokady Klient nie będzie mógł logować się do Konta ani korzystać z niektórych funkcjonalności Serwisu. Jeśli Klient nie zastosuje się do wezwania lub sytuacja będzie powtarzać się, Usługodawca ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym i usunąć Konto, o czym poinformuje Klienta na podany e-mail. Ewentualne skutki usunięcia Konta opisane są w pkt 7 poniżej.
7. Rezygnacja z Konta (usunięcie Konta): Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta Użytkownika. W tym celu powinien wysłać do Usługodawcy stosowne żądanie – np. e-mailem na adres kontakt@blaskpamieci.pl z prośbą o usunięcie Konta. Możliwe jest także samodzielne usunięcie Konta, o ile taka funkcjonalność została udostępniona w panelu Konta (np. przycisk „Usuń konto”). Usunięcie Konta nastąpi niezwłocznie (lub w terminie wskazanym w zgłoszeniu, jeśli Klient taką datę zastrzegł). Z chwilą usunięcia Konta umowa o jego prowadzenie ulega rozwiązaniu. Usunięcie Konta nie powoduje automatycznie usunięcia danych dot. złożonych Zamówień, które to dane Usługodawca może nadal przetwarzać na zasadach opisanych w rozdziale Ochrona danych (np. do celów księgowych czy archiwalnych). Klient po usunięciu Konta nie ma już dostępu do historii zamówień online; może jednak uzyskać informacje o swoich dotychczasowych zamówieniach kontaktując się z Usługodawcą (dane takich zamówień będą przechowywane w systemie przez okres niezbędny prawnie).
8. Ponowne założenie Konta: Usunięcie lub zamknięcie Konta nie pozbawia Klienta możliwości ponownej rejestracji w przyszłości. Chcąc założyć nowe Konto, Klient powinien ponownie przejść procedurę rejestracji. Usługodawca zastrzega jednak prawo odmowy założenia nowego Konta Użytkownikowi, którego poprzednie Konto zostało usunięte z powodu rażącego naruszenia Regulaminu.

Zdjęcia grobów i prawa autorskie

1. Wykonywanie zdjęć: Elementem każdej Usługi (o ile oferta nie stanowi inaczej) jest wykonanie zdjęć grobu przed realizacją prac oraz po ich zakończeniu. Fotografie te stanowią dowód należytego wykonania usługi i są przekazywane Klientowi zgodnie z postanowieniami rozdziału Realizacja usług. Klient otrzymuje zdjęcia w formie elektronicznej (np. w załączniku do e-maila lub do pobrania z Konta Użytkownika).
2. Prawa autorskie do zdjęć: Zdjęcia wykonane w ramach realizacji Usługi stanowią utwór w rozumieniu przepisów o prawie autorskim. Autorskie prawa majątkowe do tych fotografii przysługują Usługodawcy lub Podwykonawcy (fotografowi) na mocy odrębnych ustaleń między nimi – przy czym Usługodawca zapewnia, że posiada pełne prawo do rozporządzania tymi zdjęciami w zakresie niezbędnym do realizacji niniejszego Regulaminu. Klientowi zostaje udzielona nieodpłatna, niewyłączna licencja na korzystanie z otrzymanych fotografii w zakresie użytku osobistego i pamiątkowego (m.in. przechowywanie, wywołanie na papierze, udostępnienie rodzinie lub bliskim, publikacja w mediach społecznościowych w celu upamiętnienia osoby zmarłej). Licencja nie obejmuje prawa do komercyjnego wykorzystywania zdjęć (np. wykorzystania ich w celach reklamowych przez Klienta) ani do rozpowszechniania w sposób naruszający dobra osobiste osób trzecich.
3. Poufność wizerunku miejsca spoczynku: Usługodawca szanuje uczucia i prywatność Klientów związane z miejscami spoczynku bliskich. Zdjęcia przekazywane Klientowi nie są nigdzie publikowane bez zgody (lub odpowiedniego poinformowania) Klienta – z wyjątkiem sytuacji opisanych w pkt 4 poniżej dotyczących celów marketingowych Usługodawcy. Jeśli Klient nie życzy sobie, aby zdjęcia jego grobu były wykorzystywane w jakikolwiek sposób poza przekazaniem ich jemu samemu, powinien poinformować o tym Usługodawcę (np. zaznaczając odpowiednią opcję przy składaniu Zamówienia lub kontaktując się e-mailowo).
4. Wykorzystanie zdjęć do celów marketingowych: Klient, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na wykorzystanie fotografii przedstawiających sprzątnięty grób przez Usługodawcę do celów informacyjnych i marketingowych związanych z działalnością Serwisu. W szczególności zdjęcia „przed i po” mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Serwisu lub w mediach społecznościowych Usługodawcy, jako przykład realizacji usługi. Usługodawca zobowiązuje się przy tym do takiego doboru i prezentacji zdjęć, aby nie naruszać dóbr osobistych Klienta ani kultu pamięci osoby zmarłej. W praktyce oznacza to m.in., że nie będą ujawniane pełne dane personalne na nagrobku – jeśli są czytelne i pozwalają na identyfikację konkretnej osoby zmarłej, Usługodawca może je zanonimizować (np. rozmyć nazwisko na zdjęciu) przed publikacją, o ile Klient nie wyraził odrębnej zgody na pokazanie pełnego nagrobka. Publikacji podlega przede wszystkim efekt usługi (estetyka grobu), a nie dane o osobie zmarłej.
5. Podstawa prawna wykorzystania zdjęć: Wykorzystanie zdjęć grobu do celów marketingowych odbywa się za zgodą Klienta lub na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy. Jeżeli fotografie grobu nie zawierają danych osobowych w rozumieniu RODO (np. dane osoby zmarłej nie są danymi osobowymi chronionymi przepisami), Usługodawca może powołać się na swój uzasadniony interes (prezentacja jakości usług i pozyskiwanie nowych klientów poprzez realne przykłady realizacji). W przypadku jednak, gdy na zdjęciach utrwalono elementy mogące stanowić dane osobowe żyjących osób lub inne informacje podlegające ochronie (np. widoczne zdjęcie osoby na pomniku, unikatowy wizerunek grobowca kojarzony powszechnie z konkretną rodziną), Usługodawca uzyska uprzednio wyraźną zgodę Klienta na publikację takich materiałów. Klient ma prawo w każdym czasie cofnąć wyrażoną zgodę na wykorzystanie fotografii lub wnieść sprzeciw wobec przetwarzania zdjęć jego Zamówienia w celach marketingowych – w takim wypadku Usługodawca zaprzestanie dalszej publikacji, a jeśli to możliwe usunie już opublikowane materiały (dotyczy to sytuacji, gdy identyfikacja konkretnego Klienta lub jego bliskich jest możliwa; generalne przykłady realizacji bez cech identyfikacyjnych mogą pozostać opublikowane w ramach dozwolonego użytku).
6. Prawa autorskie do treści w Serwisie: O ile niniejszy Regulamin lub odrębne ustalenia nie stanowią inaczej, wszelkie utwory (tekstowe i graficzne) zamieszczone w Serwisie, w tym zdjęcia poglądowe przed i po sprzątaniu, opisy usług, logotypy i materiały graficzne, podlegają ochronie prawnoautorskiej. Ich właścicielem lub licencjobiorcą jest Usługodawca. Jakiekolwiek wykorzystanie tych materiałów przez Klienta lub osoby trzecie bez zgody Usługodawcy (poza wyjątkami przewidzianymi przez prawo, np. dozwolony użytek osobisty) jest zabronione.
7. Naruszenie praw autorskich: Wszelkie przypadki naruszenia praw autorskich Usługodawcy (np. kopiowanie regulaminu, oferty, zdjęć zrealizowanych usług bez zgody) będą traktowane jako naruszenie praw własności intelektualnej i mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną sprawcy. Usługodawca zastrzega sobie możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu bezprawnego wykorzystania jego utworów, zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Zmiany Regulaminu

1. Uprawnienie do zmiany: Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w przypadku: zmiany przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu lub nakładających na Usługodawcę obowiązek zmodyfikowania zasad świadczenia usług; zmiany sposobu świadczenia usług spowodowanej względami technicznymi lub organizacyjnymi (np. wprowadzenie nowych funkcjonalności Serwisu, zmiana form płatności, zmiana danych Usługodawcy); zmiany zakresu lub formy świadczonych usług (np. poszerzenie oferty, rezygnacja z pewnych usług); konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu, celem należytej realizacji zasady transparentności i ochrony praw Klienta.
2. Procedura wprowadzenia zmian: Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie, pod warunkiem uprzedniego poinformowania zarejestrowanych Użytkowników o planowanej zmianie. Usługodawca poinformuje Klientów posiadających Konto o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail (wysłanej na adres przypisany do Konta) lub poprzez wyświetlenie stosownego komunikatu po zalogowaniu do Konta, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie. W tym czasie Klient powinien zapoznać się ze zmienioną treścią Regulaminu.
3. Akceptacja zmian: Klient posiadający Konto zostanie poproszony o akceptację nowego Regulaminu przy pierwszym logowaniu po dniu wejścia zmian w życie. Odmowa akceptacji jest równoznaczna z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) przez Klienta – jego Konto może zostać wówczas usunięte, jednak wszelkie Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie zostaną zrealizowane na dotychczasowych zasadach. Klient nieposiadający Konta, składając kolejne Zamówienie po wprowadzeniu zmian, zobowiązany będzie każdorazowo zaakceptować aktualny Regulamin.
4. Zamówienia w toku: Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów. Do umów zawartych przed datą wejścia w życie nowego brzmienia Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dacie złożenia Zamówienia przez Klienta (chyba że postanowienia nowe są korzystniejsze dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na ich zastosowanie). Wszelkie spory dotyczące umów zawartych przed zmianą Regulaminu będą rozstrzygane na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w chwili zawarcia danej umowy.
5. Informacja o zmianach dla nowych użytkowników: Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Serwisu (w stopce lub zakładce „Regulamin”). Usługodawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także – na żądanie Klienta – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu (np. poprzez pobranie pliku PDF).

Postanowienia końcowe i właściwość sądu

1. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisy o ochronie danych osobowych. Postanowienia Regulaminu należy interpretować i stosować w zgodzie z tymi przepisami. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okazałoby się sprzeczne z przepisami bezwzględnie obowiązującymi, pierwszeństwo mają te przepisy. Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta przysługujących mu na mocy ustaw – wszelkie ewentualne wątpliwości interpretacyjne rozstrzyga się na korzyść Konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy: Z uwagi na charakter świadczonych usług (usługi wykonane w określonym terminie i w pełni zrealizowane przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, za uprzednią zgodą Klienta będącego Konsumentem), Klientowi po opłaceniu Zamówienia i pełnym wykonaniu usługi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w art. 27 i nast. ustawy o prawach konsumenta. Klient będący Konsumentem, składając Zamówienie, żąda jednocześnie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy. W przypadku, gdyby usługa nie została jeszcze w pełni zrealizowana, Konsument może odstąpić od umowy na zasadach ogólnych (w terminie 14 dni od zawarcia umowy), jednakże będzie zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Standardowy wzór pouczenia o prawie odstąpienia oraz formularz odstąpienia stanowią załącznik do niniejszego Regulaminu i są dostępne na stronie Serwisu. (Uwaga: Powyższe wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy usługa jest realizowana niezwłocznie na żądanie Konsumenta. W pozostałych przypadkach Konsument zachowuje prawo odstąpienia w ustawowym 14-dniowym terminie.)
3. Właściwość sądu: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku sporów z udziałem Klienta będącego Konsumentem, właściwość sądu oraz tryb dochodzenia roszczeń określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa (Kodeks postępowania cywilnego i inne właściwe akty). Konsument może dochodzić swoich roszczeń przed sądem właściwym według zasad ogólnych (sądu właściwego miejscowo z uwagi na pozwanego lub miejsce wykonania umowy) lub przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania Konsumenta – zgodnie z art. 313 K.p.c., w przypadku sporów z przedsiębiorcą. Postanowienie o właściwości miejscowej zawarte w zdaniu pierwszym niniejszego punktu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta – w razie kolizji z przepisami o właściwości przemiennej lub właściwości wyłącznej sądu, zastosowanie mają te przepisy.
4. Postanowienia dodatkowe: Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu, stwierdzona prawomocnym orzeczeniem sądu, nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się reguły wynikające z przepisów prawa lub ogólnych zasad umów. Zaniechanie przez Usługodawcę dochodzenia jakiegokolwiek uprawnienia lub stosowania postanowienia Regulaminu w pojedynczym wypadku nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia ani trwałej rezygnacji ze stosowania danego postanowienia w przyszłości.
5. Kontakt z Usługodawcą: Wszelka korespondencja pisemna związana z wykonaniem umowy lub korzystaniem z Serwisu (o ile Regulamin nie przewiduje szczególnego trybu) powinna być kierowana na adres siedziby Usługodawcy podany w części Definicje, zaś korespondencja elektroniczna – na adres e-mail kontakt@blaskpamieci.pl. Usługodawca może kontaktować się z Klientem za pomocą podanego adresu e-mail lub telefonu, a w przypadku posiadaczy Konta – także za pośrednictwem wewnętrznych powiadomień w Serwisie.
6. Załączniki i integralność umowy: Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią (jeśli zostały opublikowane w Serwisie) następujące załączniki: Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy, Wzór formularza odstąpienia od umowy. Regulamin wraz z załącznikami stanowi całość porozumienia między Klientem a Usługodawcą w zakresie korzystania z Serwisu i świadczenia usług sprzątania grobów. Wszelkie wcześniejsze ustne lub pisemne ustalenia, informacje lub zapewnienia dotyczące świadczenia tych usług, nieujęte w treści Regulaminu lub potwierdzeniu Zamówienia, nie są wiążące.
7. Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie i obowiązuje od momentu opublikowania go w Serwisie (data publikacji/aktualizacji wskazana na wstępie). Regulamin znajduje zastosowanie do umów zawartych od dnia jego wejścia w życie. Poprzednie wersje regulaminu (jeśli istniały) są archiwizowane przez Usługodawcę. Klient, który zawarł umowę przed obecną datą aktualizacji, stosuje się do postanowień obowiązujących w chwili zawarcia umowy, chyba że postanowienia nowej wersji są dla niego korzystniejsze i wyrazi na nie zgodę.

Załącznik 1 – Pouczenie o odstąpieniu od umowy (Konsument)

Załącznik 2 – Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)